金盾热线支持以电话为主要工具，结合网络等手段，为您提供及时有效的应用指导、故障排除等服务。通过各种非现场方式，金盾能够在您需要的任何时候向您提供专业支持。

客户对金盾的支持，是建立在我们完整的企业解决方案及高效率的支持和服务基础之上的。我们的目标是为围绕客户价值创造金盾软件，通过技术创新满足客户需求，为客户提供满意的服务支持。

客户满意是我们存在的目的，协助客户去赢得和保持竞争优势是我们服务的目标，服务固然是需要高成本和高技术，但服务的高价值使客户与我们共同发展进步。我们为客户提供了统一的服务，给客户提供了丰富的支持内容，从售前、安全方案制作、技术支持、上门服务等。

我们拥有一支专业服务队伍，有着多年的安全软件开发系统设计和管理经验，他们专注于行业和管理等方面。拥有一支具有丰富施工经验的资深专业工程师。这些工程师都具有丰富的大型项目或复杂系统的实施经验和维护经验，对于疑难问题和突发问题积累了大量的知识和处理方法，是国内IT行业的安全方面精英。


方便快捷、灵活多变的服务方式:
■ 电话支持：电话答疑解惑，助您快速自行解决问题。
■ 电子邮件：客户可通过电子邮件、留言版等方式，在线向我们的技术支持工程师咨询系统安装、配置、使用、维护等问题。
■ 现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、留言版等方式无法解决客户问题时，“金盾公司”可指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。


支持服务特点:
■ 减少维护支出，最小化维护成本。
■ 7×12小时响应，快速解决系统问题，减少系统故障时间。
■ 灵活多变的非现场服务方式，供您自由选择。

当您的问题不能通过热线、远程方式解决，金盾的授权服务提供商将为您提供现场支持，为您现场排解疑难问题。


主动快速的现场支持:
■ 金盾软件系统安装：确保您的软硬件、网络架构与金盾软件系统相互匹配，提高工作效率。
■ 应用指导：提高您的金盾软件应用能力，实现管理金盾软件与业务管理的有机结合。
■ 故障排除：确保数据准确，确保系统安全运行，提高系统运行性能。
■ 金盾软件系统环境诊断与预防性维护：排除隐患,预防为先。
■ 现场升级：现场为您进行系统升级，满足您对系统功能的新增需求，拓展应用规模，满足您的信息化发展需要。


现场支持服务特点:
■ 急您之所急，快速高效解决问题
■ 面对面传授产品应用技巧和经验
■ 专业技术顾问团队为您服务